Benchmarking to obserwacja najlepszych w danej branży, nauka ich metod i na ich podstawie ulepszanie własnego biznesu. To sposób, by dorównać najlepszym, a następnie ich przewyższyć.
Krótka historia
Pojęcie „benchmarkingu” nie jest pojęciem nowym – zostało wymyślone przy okazji działań japońskich przedsiębiorców próbujących rozpoznać wiodące metody zarządzania w firmach amerykańskich i europejskich tuż po II Wojnie Światowej. Chcąc nadgonić zapóźnienie gospodarcze, poznawali rozwiązania technologiczne, techniczne i organizacyjne, następnie optymalizowanie je i wprowadzali do swoich rodzimych przedsiębiorstw. Między innymi dzięki temu Japonia tak szybko stała się jednym z najbardziej zaawansowanych technologicznie państw na świecie.
Benchmarking i powody wprowadzania
Na podstawie badań „Polskie przedsiębiorstwa w obliczu integracji z Unią Europejską” z 2003 roku wiadomo, iż polskie przedsiębiorstwa w znakomitej większości znały pojęcie benchmarkingu lub chociaż domyślały się jego znaczenia, nawet jeśli nie stosowały go w praktyce. W dzisiejszych czasach trudno nie założyć, aby przedsiębiorcy chcący odnieść sukces nie wykorzystywali metod zaobserwowanych u liderów danej branży.
Najczęstszymi powodami, dla których organizacje stosują benchmarking są:
- znajdowanie pomysłów poza własnymi schematami myślenia
- kompleksowe zrozumienie istoty i procesów, jakie mają miejsca w organizacji
- zdefiniowanie efektywnych celów strategicznych
- poznanie, zrozumienie oraz spełnianie zmieniających się potrzeb klientów
- wprowadzenie udoskonaleń zaobserwowanych u najlepszych w branży
- inicjowanie w organizacji procesu czynnego uczenia się
Zanim można przejść do cech benchmarkingu, warto wymienić co może być jego przedmiotem. Są to:
- Produkty
- Procesy
- Funkcje
- Strategie
- Koszty
- Struktury organizacyjne
Jak widać, benchmarkingowi można poddać każdy aspekt funkcjonowania przedsiębiorstwa. Sprawia to, że w praktyce można zoptymalizować swoją firmę pod każdym względem.
Niemniej, rodzi się pytanie – na czym właściwie polega benchmarking?
Benchmarking najlepiej charakteryzuje kilka cech; oto one:
- Korzystanie z metod i technik pomocniczych.
- Wykorzystywanie podejścia procesowego.
- Wykorzystanie w analizie pomiaru, oceny i porównania rezultatów.
- Uczenie się od innych, ale nie kopiowanie ich rozwiązań.
- Pragmatyczny charakter wprowadzanych zmian, ich ewolucyjny charakter.
- Uniwersalność – możliwość zastosowania w różnych rodzajach działalności.
Benchmarking przedmiotowy
Zasadniczo wyróżnia się trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu przedmiotowego. Są to:
Benchmarking wewnętrzny – polega na porównywaniu wyników jednej placówki do innej działającej w ramach tej samej organizacji.
Benchmarking konkurencyjny – polega na porównywaniu wyników organizacji do wyników konkurencji.
Benchmarking funkcjonalny – polega na porównywaniu wyników organizacji do wyników organizacji spoza branży.
Widać po tych definicjach, że firmy nie posiadające filii nie będą mogły skorzystać z benchmarkingu wewnętrznego. Nadal pozostają dla nich dostępne opcje analizy porównawczej konkurencji oraz zbadanie tych samych funkcji u firm działających w innych branżach.
Benchmarking podmiotowy
Podejście przedmiotowe, a zwłaszcza jego trzy główne rodzaje (benchmarking wewnętrzny, konkurencyjny i funkcjonalny) to nie jedyne sposoby udoskonalania przedsiębiorstw. Można wyróżnić także następujące typy benchmarkingu:
- strategiczny
- procesowy
- produktowy
- metod zarządzania
O ile podejście procesowe, produktowe i odnoszące się do metod zarządzania nie powinno budzić szczególnych wątpliwości, to warto przyjrzeć się dokładniej na czym polega benchmarking strategiczny.
Benchmarking strategiczny
Jest to benchmarking, który ma zdecydowanie największe znaczenie dla marki, jeśli ta zamierza się rozwijać lub została zmuszona do zaprezentowania sobą zupełnie nowych wartości. Wymieńmy kilka podstawowych celów benchmarking strategicznego:
- określa rozwój firmy na tle konkurencji
- określa rozwój firmy na tle najlepszych firm spoza branży
- ustala i dopracowuje strategię, która ma największe szanse powodzenia
- zapewnia, że podstawowe procesy organizacji są konkurencyjne
- zapewnia, że zaawansowanie technologiczne pozostaje na konkurencyjnym poziomie
- rozpoznaje kluczowe elementy sukcesu na danej części rynku
- potwierdza, iż struktura organizacji, ceny, wydajność, produkty oraz usługi są poziomie, pozwalającym
- konkurować na wybranym rynku
Benchmarking strategiczny to analiza „wizji” przedsiębiorstwa, jego „misji” na rynku oraz tego, co sobą reprezentuje i jak to robi. Jest to najogólniejszy rodzaj analizy, jednak jego dokonanie pozwala zyskać „szeroki obraz” na temat tego gdzie się firma w tym momencie znajduje i dokąd zmierza.
Benchmarking usług marketingowych w branży podmiotów medycznych
O ile dokonanie benchmarkingu produktów w branży medycznej i wprowadzenie odpowiednich zmian w przedsiębiorstwie może być problematyczne, to optymalizacja komunikacji jest łatwiejsza. Głównym powodem, dla którego tak się dzieje, to dostęp do przejawów komunikacji marketingowej konkurencji – te łatwo można znaleźć i poddać analizie. Nieco gorzej przedstawia się sytuacja z efektami tej komunikacji, ponieważ konkurencja nie podzieli się swoimi wynikami. Niemniej, wyspecjalizowane agencje marketingowe mogą z łatwością dokonać benchmarkingu marketingowego w danej placówce medycznej i zarekomendować zmiany.
Analizie mogą zostać poddane wszelkie aspekty komunikacji konkurencji, m. in:
- wizerunek
- serwis www
- content w serwisie www
- social media
- akcje promocyjne
- komunikacja wizualna i tekstowa
- funkcjonalności serwisu www
- proces obsługi klienta
Każdy z czynników nie musi być jednak porównany tylko i wyłącznie do dokonań konkurencji. Kolejną z zalet benchmarkingu i przyczyną jego nieustannej obecności w przedsiębiorstwach na całym świecie jest podejście funkcjonalne. Charakteryzuje się ono analizą porównawczą jakiegoś elementu (np. social mediów) w oderwaniu od branży, w której się działa. Pozwala to na zainspirowanie się większą ilością rozwiązań, nierzadko doprowadzając do stworzenia innowacyjnych rozwiązań.
Powody, dla których benchmarking to dobry wybór
Benchmarking to dobry wybór dla większości placówek medycznych, ponieważ pozwala zdefiniować obszary wymagające udoskonalenia. I o ile benchmarking usług czy produktów to nie lada wyzwanie, to analiza porównawcza komunikacji marketingowej lub samej strategii prezentowanej przez daną placówkę medyczną jest mniej kosztowna i może okazać się równie skuteczna.
Tagi: analiza porównawcza, benchmarking, benchmarking co to jest, benchmarking definicja, benchmarking funkcjonalny, benchmarking marketingowy, benchmarking przykłady, benchmarking w praktyce, co to jest benchmarking
